Returpolicy
Hos Astrid & Saga Göteborg gör vi allt vi kan för att våra kunder ska vara nöjda. Ibland kan du dock vilja returnera en produkt. I det här dokumentet förklarar vi tydligt vår returpolicy.
Avbokningar och ändringar Vi förstår att planer kan ändras. Därför kan du avboka din beställning kostnadsfritt inom 48 timmar, innan den har skickats. Om beställningen redan har behandlats eller skickats gäller vår vanliga returpolicy och returfrakten står kunden för.
Villkor för retur
- Du kan endast begära en retur efter att du fysiskt har mottagit varan
- Returkostnader står helt och hållet kunden för, inklusive eventuella internationella fraktkostnader
- Varor måste vara oanvända, otvättade, oskadade och i originalskick, med alla etiketter och lappar kvar
- Du får prova varan, men inte använda den
- Retur av produkter som medvetet har beställts i flera storlekar i syfte att (delvis) returneras är inte tillåtet
Returprocess
- Skicka din returförfrågan via kundservice@astridsaga.se inom 30 dagar efter att du mottagit din vara
- Vi skickar dig returadressen
- Du skickar tillbaka varan helt på egen bekostnad, inklusive eventuella tullavgifter eller fraktkostnader
- Vi rekommenderar alltid att använda en spårbar fraktmetod
Återbetalning När varan har mottagits på returadressen och godkänts utifrån produktens skick återbetalas köpesumman inom 14 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden.
Ansvar
- Vi ansvarar inte för förlorade paket om spårningen visar att varan har levererats till den adress som kunden angett
- Om en felaktig adress har angetts är detta kundens ansvar
- Adressfel måste rapporteras inom 24 timmar efter beställningen
Kontakt Vid frågor om returer, kontakta oss på kundservice@astridsaga.se